PROCEDURA DI GESTIONE DEI RECLAMI AI SENSI DELL’ART. 10 BIS DEL REGOLAMENTO ISVAP 24/2008 INTRODOTTO CON L’ART. 5 DEL PROVVEDIMENTO IVASS 46/2016.

MODALITÀ DI TRASMISSIONE DEI RECLAMI E RECAPITI

Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa di assicurazione.

La funzione della gestione reclami non è esternalizzata ed è affidata all’Ufficio Servizio Reclami Qualora il reclamo sia inoltrato all’intermediario può essere inviato con le seguenti modalità a uno dei seguenti indirizzi:

Posta ordinaria o raccomandata
Ufficio Servizio Reclami
Piazza De Gasperi, 12/16
21047 Saronno (VA)
Tel. 02.43127611
Fax 02.93667440

Posta elettronica per reclami
servizioreclami@apbbroker.it

Posta elettronica certificata
apbbroker@legalmail.it

L’intermediario è tenuto a dare risposta scritta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.

Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno inoltre la possibilità, qualora non dovessero ritenersi soddisfatti dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge (45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte dell’intermediario), di rivolgersi:

IVASS Servizio Tutela del Consumatore
FAX: 06 42133206
Via del Quirinale, 21 00187 Roma
Pec: tutela.consumatore@pec.ivass.it
allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente.

In caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L. 221/2012 per i quali Asfalia Prime Broker S.r.l. non dovesse essere competente per la gestione del reclamo, la stessa si farà carico di segnalare al contraente, all’assicurato o al beneficiario i riferimenti dell’intermediario competente.